录音集中管理平台在金融行业的运用方案

由于证券公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。所以要求保留全部的通话记录，以便日后发生法律纠纷时，提供原始的法律依据。

证券公司分公司分布在全国各地，采用电话录音集中管理云平台，证券公司的总公司管理层也可通过对电话的全程录音，及时的发现问题，以便为日后改善服务管理，提高服务质量提供一手资料。使保护能享受到贵公司的优服务，感受到服务的温馨。因此录音系统在整个证券公司的作用也就显的尤为重要。

状态查看

● 支持多用户，多设备，多地域的统一管理。

● 支持对模拟电话、模拟线路、数字中继线路、VOIP线路进行混合录音。

● 支持设备实时监控，可实时监听通话、查看线路状态。

● 可对录音结果根据各种条件进行查询，如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

● 自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。

● 支持录音在线播放或下载备份播放。

● 支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。

● 可计划录音时间，根据特定时间段进行录音规划。

● 支持免录名单设置，可以按照号码有选择的进行录音。

● 支持操作日志记录，重要操作可查询。

● 录音文件格式WAV。

● 录音编码格式 ALAW（64kbps），ULAW（64kbps）,MP3(8kbps)，ADPCM(32kbps)。

● 多级权限管理，给不同账号开放不同的权限，让录音仪的录音数据安全。

● 支持来电弹屏、一键拨号、客户资料管理，类似小型PC话务台。