银行总行办公区语音程控交换机系统解决方案

一、引言

随着银行业务的不断发展，银行总行办公区的语音通信系统面临着越来越高的要求。为了满足银行业务的需求，提高办公区的语音通信效率和质量，本文将介绍一种银行总行办公区语音程控交换机系统的解决方案。该方案将提供先进的语音通信功能，支持多区域覆盖，实现高效的话务管理，同时与银行的信息系统进行集成，提升服务质量。

二、需求分析

银行总行办公区是一个高度集中、高效运转的工作区域，语音通信系统是办公区不可或缺的一部分。为了满足银行的需求，该系统应具备以下特点：

稳定性：银行需要一个稳定的语音通信系统，以保证关键业务的顺利进行。

高可靠性：银行总行办公区语音通信系统需要具备高可靠性，保证话务员的正常工作。

灵活性：由于银行总行办公区存在不同的部门和区域，需要一个灵活的语音通信系统以适应这种环境。

可扩展性：银行在不断发展，语音通信系统需要能够支持未来的扩展需求。

与信息系统的集成：语音通信系统需要与银行的信息系统进行集成，以提供更加高效的服务。

三、系统方案设计

基于需求分析，我们提出以下银行总行办公区语音程控交换机系统的解决方案：

设备选型：选择具有高性能、稳定性和可扩展性的申瓯SOC9000语音程控交换机作为核心设备。该设备应具备足够的端口和容量，以满足银行总行办公区的需求。

网络结构：采用星型网络结构，将语音程控交换机作为中心节点，连接各个区域的分支节点。这种结构能够保证语音通信的稳定性和可靠性。

话务管理：通过语音程控交换机的话务管理功能，实现话务的自动分配和路由。同时，支持多级优先级队列，确保关键业务的优先处理。

区域覆盖：针对银行总行办公区的不同区域，如办公区、会议室、休息区等，设置不同的覆盖区域，以满足不同场景的语音通信需求。

与信息系统的集成：通过API接口与银行的信息系统进行集成，实现与呼叫中心、CRM等系统的联动。同时，支持与第三方系统的定制化开发，满足银行的特殊需求。

培训与支持：为银行员工提供语音程控交换机的使用培训，确保员工能够充分利用该系统的先进功能。同时，提供24小时的技术支持服务，保障系统的稳定运行。

四、产品介绍

KYKX9000 IP数字程控交换机是南京康优凯欣通信设备有限公司研发的新一代智能融合通信系统，19英寸 6U标准机箱，单框256路，系统最大10240路。系统融合了语音交换、视频联动、无线对讲、智能广播、联动报警等功能，同时支持全通道录音及公控部分1+1冗余热备等。控板采用最新的ARM处理器作为控制核心，处理能力超强、设计更灵活；模块化结构使其具有部署方便，易于安装、管理和维护；软硬件皆可平滑升级、扩容。

KYKX9000可支持多种类型的业务板卡：模拟用户板（FXS）、环路中继板（FXO）、IP用户板（IPS)、IP中继板(IPO)、PCM中继板（NO.1、NO.7、PRI)、E/M中继板、载波中继板、磁石中继板、录音板（REC)、集群网关板(HF)、音频接口板(AUD)、广播系统板(DMB)、干接点报警板(ALM)、融合联动系统板(RLD)，可满足各种各样的通信应用需求。可广泛应用于工矿企业、机关事业单位、部队、公安、电力、煤矿、石化、铁路、银行、酒店、写字楼、学校等应用场景。