KYKX8000电话录音系统在律师事务所的组网方案

律师事务所想要通过搭建呼叫中心系统给市民提供法律咨询直通道，提高事务所办事效率等，携手南京康优凯欣打造法律援助呼叫中心系统。针对事务所的具体服务和功能需求，康优凯欣采用简单的电话录音系统搭建便捷法律平台。IVR自动导航，咨询律师；实时录音监控，提高服务质量；电话录音保存，为纠纷提供证据；市民咨询情况全记录，为法律普及和推广做依据。

●录音业务

支持对FXS/FX0/E1/IP同时进行混合录音，模拟可扩至64路，E1可扩至4个，IP可扩至并发64路。

●录音查询

可对录音结果根据各种条件进行查询，如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询，支持模糊查询。

●录音统计

支持对每个通道进行来电、去电、已接、未接等录音数量及通话时长进行分析，统计。

●多模式录音

支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式。

●录音播放

支持录音在线播放或下载备份播放。

●录音过滤

支持黑白名单录音过滤功能，可以按照号码有选择的进行录音。

●实时监听

支持云坐席实时监听，经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听。

●云坐席管理

支持云坐席软件，分普通座席/班长座席/经理座席，在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏，备注/提示客户通话历史录音记录。

●云平台管理

可以同时向4个云平台集中管理，支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等。

●号码采集

支持双制式来电显示采集，（FSK和DTMF）自动兼容，识别率达99.99%。

●实时备份

支持实时备份到云盘，可手动通过云坐席下载备份到管理电脑，还支持（可插拔）更换硬盘进行备份。