康优凯欣智能双向录音系统

　　系统通过本地录音仪设备进行呼入呼出双向录音，录音通过用户局内专网传输至录音管理服务器，再由录音语音分析系统进行录音分析，呈现分析结果、可视化内容。

　　智能双向录音系统应用语音识别、关键词检索、语义理解等技术，可以将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据，进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。可应用于自动客服质检和语音大数据挖掘两个方向，能够解决目前大部分呼叫中心存在的录音质检覆盖面不足、客户流失、客户投诉、错失营销机会、产品反馈不及时等问题。

　　通过电话录音系统的集中管理组网布局，录音语音分析系统的建设，做到对总部、分部、指挥中心、服务中心、会议中心等部门电话呼入呼出全程录音，事后对电话录音进行分析。

组网拓扑

　　本系统主要由录音采集系统、录音管理系统、录音分析监控系统组成。

　　1、部署KYKX8000电话录音系统，保证每一部电话呼入呼出双向录音，通过录音设备与录音管理服务器相连。

　　2、电话录音集中管理系统采用本地部署方式，配置1台服务器，具备专网VPN网络访问能力。

　　3、录音分析监控系统采用本地部署方式，配置1台语音识别服务器，具备专网访问能力，录音转写普通话识别准确率在90%以上。

产品优势

　　安全可靠

　　系统具有高可靠性和高容错能力，保证局部出错不影响全系统的正常工作。

　　技术先进

　　采用符合计算机软件技术发展趋势的主流成熟技术，符合当今先进技术发展的方向，采用标准化产品，有较高的性能，遵循业界规范，能够适应业务需求和管理模式的变化。

　　应用灵活

　　以系统整体控制思路来设计应用平台，强调各个模块的集成整合和数据交流，实现模块间的无缝连接。

　　使用方便

　　系统功能以任务需求为导向，紧紧围绕各分区的管理应用。系统有相应的措施，以帮助使用者避免操作上的错误。此外，系统能够根据不同任务流程的特点，为信息提供个性化的录入和处理模式。