电话录音转文字 提高电话沟通管理和效率

　　在生活与工作节奏不断加快的今天，销售业务员、客服人员和企业领导经常面临一些与电话沟通有关的管理和效率烦恼：

　　与客户结束重要电话后，要花很多时间回忆和整理笔记，作为备忘；

　　领导要求下班前汇报每个客户电话的内容，可忙得实在没时间写；

　　在电话上帮助客户解决问题后，不能及时将结果知会同事、报告经理，信息分享做不到位；

　　……

　　现在，您可省心啦！通话结束后，您可随时“看”录音转文字的内容。

　　组网方案

　　实现流程

　　1、部署科大讯飞语音识别服务器，把科大讯飞的ID和KEY配置到录音设备

　　2、通过“录音记录”界面查看录音文件对应的转换文本

　　3、点击文本查看内容，分析双向录音内容，实现通过搜索敏感词进行质检分析

　　产品特点

　　通过本系统可以针对坐席人员的服务质量进行自动分析、汇总、统计和分析，从而帮助运营商改善客户满意度，提升客户体验，降低运营成本;

　　语音大数据挖掘方面，通过本系统可以了解客户对产品/市场活动的反馈，实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘，从而有助于优化市场营销。同时，该系统还可以进行欺诈人员和欺诈案件的识别，减少损失，提升竞争力。

　　康优凯欣电话录音分析系统实现对录音或文本对话内容的智能分析，帮助企业优化服务策略，提升服务质量。