E1数字中继电话录音系统

　　众所周知，对电话进行录音的需求，在近年来已变得越来越旺盛。这个应用领域的产生，最初是出于安全方面的考虑，后来是为了对有关责任的记录和追踪。随着通信产业的进一步发展，电话录音系统也应用到了更为广泛的领域，特别是销售热线电话、售后服务电话、调度电话、咨询电话、办公电话等场合的应用广泛，而电话录音也因此成为一个产业，是CTI专业领域中一个重要的组成。

　　电话录音系统从技术上来说，包含以下要点：

　　● 对通话双方进行无干扰录音。

　　● 直接监听任意线路的通话。

　　● 标准声音格式，多途径录音记录的回放。

　　● 可以自定义的录音启动方式。

　　● 语音压缩技术，确保回放录音的高保真声音效果。

　　● 支持模拟、数字、网络等多种电话线路录音。

　　● 灵活快速的查询和检索，支持远程查询和监听。

　　● 采用本地备份、硬盘备份、云备份等方式，确保资料不丢失。

　　根据对监控线路的不同可分为模拟线路录音、数字中继线路录音、VoIP录音等等，而从目前的市场形势来看，容量较大录音环境主要是以数字中继线路为主，数字E1线路的录音在呼叫中心等话务平台上应用依然较为广泛。

　　1、系统采用B/S架构，任意电脑通过浏览器即可管理录音设备，实时查看设备运行状态、调听录音文件，电脑无需安装额外的软件。

　　2、根据用户级别分配相应权限，严格禁止越权操作。同时系统自动将操作信息保存到系统日志中以备查询。

　　3、支持各种常用录音功能，配置灵活，基本涵盖目前对录音系统的各种需求，提供二次开发接口，便于和第三方平台对接。

　　4、除了能够在本地查询播放外，还能通过网络、电话实现异地查询播放录音。

　　● 录音业务：支持对E1（SS7/PRI）进行录音，支持4个E1同时录音

　　● 录音查询：可对录音结果根据各种条件进行查询，如线路通道号、通话时间、通话时长、对方号码、本机号码、坐席ID、坐席组号、通话时长、未接来电等条件复合查询，支持模糊查询

　　● 录音统计：支持对每个通道进行来电、去电、已接、未接等录音数量及通话时长进行分析，统计

　　● 多模式录音：支持全程持续录音、选择性录音、压控录音、声控录音、码控录音、铃流控录音、反极控录音、强制录音等多种智能录音方式

　　● 录音播放：支持录音在线播放或下载备份播放

　　● 录音过滤：支持黑白名单录音过滤功能，可以按照号码有选择的进行录音

　　● 实时监听：支持云坐席实时监听，经理坐席/上级领导可对本组人员通话进行实时监听

　　● 云坐席管理：支持云坐席软件，分普通座席/班长座席/经理座席，在此CRM客户关系管理。可对来电/去电进行实时弹屏，备注/提示客户通话历史录音记录

　　● 云平台管理：可以同时向4个云平台集中管理，支持对网内多个录音系统集中管理、查询、播放、下载、备份等

　　● 号码采集：支持双制式来电显示采集，（FSK和DTMF）自动兼容，识别率达99.99%

　　● 实时备份：支持实时备份到云盘，可手动通过云坐席下载备份到管理电脑，还支持（可插拔）更换硬盘进行备份

　　● 权限控制：多级权限管理，支持多用户同时访问，给不同账号开放不同的权限，让录音数据安全

　　● 邮件推送：支持设备状态实时监测，出现异常可通过邮件实时提醒管理人员

　　● 自动维护：如磁盘空间不足、CPU占用率过高或产生错误时自动发起告警，并根据预先设置的机制进行自动维护

　　● 断电保护：支持断电保护，确保重要数据和录音文件不丢失

　　● 操作日志：支持操作日志记录，重要操作可查询