录音集中管理平台在华泰证券的应用

行业背景

由于证券公司服务的内容涉及到投诉、咨询、信息查询、交易流程查询和账户查询、提供传真资料、提供电话委托交易服务。证券公司的总公司管理层也可通过对电话的全程录音，以便为日后改善服务管理，提高服务质量提供一手资料，证券行业电话服务更注重专业、个性和有效，因此录音系统在整个证券公司的作用也就显得尤为重要。

华泰证券是一家领先的科技驱动型证券集团。以高度协同的全业务链模式和领航业界的数字化平台，为个人和机构客户提供专业的财富管理、投资银行、投资管理等金融服务，综合实力位居国内证券业第一方阵。

平台概述

康优凯欣电话录音集中管理平台是分布式、跨区域管理平台，实现多种录音线路，多台设备的统一监控，平台提供模拟电话、数字电话、IP电话的录音监控管理，可为融合通信平台、应急调度平台提供高质量的录音服务。

康优凯欣电话录音集中管理平台采用B/S架构、模块化设计，提供多级权限管理、存储冗余、语音加密、录音数据安全等模块，全云化，灵活应对跨区域录音协同管理的需求，为用户提供安全可靠的服务体验。

组网方案

平台特点

● 统一管理

集中管理平台使企业可对所有分支机构进行录音，并进行统一管理，多级权限设置，按角色划分可管理的数据，保护数据的隐秘性。

● 可扩展性

基于我公司更新的可扩展构架进行软件设计，无论是单一地点的小规模部署，还是跨部门、跨区域的多点部署，无论是专网用户还是公网用户，都可以灵活的选择适合的部署方式构建安全可靠的录音环境。

● 高可靠性

采用多点分离，集中部署的方案，配合电话录音系统，提供N+1的存储备份策略，满足高金融、电信等行业客户对数据存储的安全性，每个支点都可以单独备份数据，满足录音数据的统一管理，安全存储。

● 界面友好

操作简单录音集中管理系统全系列录音产品采用全中文可视化图形界面，系统工作状态一目了然，使用起来简易方便。

● 使用方便

实时监控录音系统的运行状态，支持录音查询，播放，下载，通道监听，异常监控。支持多样数据统计，平台实时运行情况一目了然。

● 功能强大

支持各种常用录音功能，配置灵活，基本涵盖目前对录音系统的各种需求，支持多用户，多设备同时接入平台。支持多用户来电弹屏，实时在电脑端弹出记录，及时记录客户信息和沟通记录。

● 数据备份

提供N+1冗余备份策略，录音仪本地支持1+1数据备份，平台对录音系统本地数据可以提供再次存储备份，N+1模式保证录音数据的可靠存储。

产品功能

● 支持多用户，多设备，多地域的统一管理。

● 支持对模拟电话、模拟线路、数字中继线路、VOIP线路进行混合录音。

● 支持设备实时监控，可实时监听通话、查看线路状态。

● 可对录音结果根据各种条件进行查询，如通话时间、通道、通话时长、未接听等条件查询录音结果。

● 自动记录每个通话的时间、呼入呼出、通话时长等。

● 支持录音在线播放或下载备份播放。

● 支持对每个通道进行不同录音方式及参数的配置。

● 可计划录音时间，根据特定时间段进行录音规划。

● 支持免录名单设置，可以按照号码有选择的进行录音。

● 支持操作日志记录，重要操作可查询。

● 录音文件格式WAV。

● 录音编码格式 ALAW（64kbps），ULAW（64kbps）,MP3(8kbps)，ADPCM(32kbps)。

● 多级权限管理，给不同账号开放不同的权限，让录音仪的录音数据安全。

● 支持来电弹屏、一键拨号、客户资料管理，类似小型PC话务台。